出貨與退貨退款規範

出貨與超商取件

• 訂單將依付款狀態、庫存及所選物流方式安排出貨；遇例假日、物流高峰、天候或其他不可抗力因素，處理與配送時間可能順延。
• 超商取貨請依物流通知及訂單頁所示期限完成取件。取件資料或門市如可修改，應於系統允許修改的階段完成；物流單建立後即可能無法變更。
• 貨到付款訂單若須於結帳時支付貨到付款運費，應完成該款項支付後才進入後續出貨流程。

逾期未取與退件

超商取貨訂單送達會員指定門市後，會員應於物流通知或訂單頁所示取件期限內完成取件。無可歸責於本站或物流業者之事由而逾期未取，致包裹退回並實際產生退回運費或其他物流費用者，相關實際費用由會員負擔。逾期未取紀錄亦得作為本站評估後續是否繼續提供貨到付款服務之依據。

配送異常

如包裹長時間未更新、物流顯示異常，或收到包裹時外觀已有明顯破損，請保留包裹、物流資訊、照片或其他可供查證資料並儘速聯繫客服。本站亦可能保存出貨、包裝或物流相關證據，以利還原交易過程。

退貨／退款申請

符合適用條件之通訊交易，依法享有相關解除契約權利；依法屬合理例外之商品，須以商品頁或交易流程的事前告知為準。商品瑕疵、缺件、寄錯等問題與一般解除權例外分別處理，不因商品屬特定例外類型而當然排除其他依法得主張之權利。

退貨／退款請由原訂單進入本站退貨退款流程提出申請。案件送出後，會員可於「退貨退款詳情」查看審核、退貨物流、店家取退、驗收及退款進度。

退貨方式

會員於本站購買商品，如經退貨退款案件審核後須退回商品，應依本站於退貨退款詳情頁所提供之 指定退貨方式、寄件資訊及期限 辦理退回。為確保退貨包裹可辨識、可追蹤並正確對應案件，請勿自行改用其他物流、寄送方式或寄送地點；未依本站提供之退貨方式自行寄送者，不視為完成本站指定之退貨交寄程序，所衍生之辨識、追蹤、遺失、誤送或其他問題，將依實際情形及責任歸屬處理。

辦理退貨前請一次確認欲退商品及數量。本站就同一訂單提供一次退貨取回／免費退貨物流安排；因會員遺漏退貨商品、變更退貨內容或其他可歸責於會員之原因而需再次寄送者，恕本站無法負擔二次退貨運費。

完成寄件後，請依頁面要求上傳退貨寄出收據並妥善保存。收據應保留至店家完成取件後再行丟棄；如發生包裹遺失、物流顯示未收到等情形，相關寄件證明將作為協助查詢及釐清責任的重要資料。

商品檢查、封條與退貨驗收

會員得為確認商品所必要之檢查。商品如設有完整性封條，其用途為協助辨識商品是否曾進一步開啟及商品狀態，並非一律以「拆封即不得退貨」處理。若有超出必要檢查之使用、毀損、缺件或其他影響商品價值的情形，將依實際商品狀況及適用規定個案判斷。

店家收到退貨不等於驗收完成。商品須經確認實際收到、完成驗收並判定可再次銷售後，才會依系統規則回補可售庫存；瑕疵、毀損或不可再次銷售之商品不因退款而當然回補庫存。

退貨驗收與爭議

店家完成取退後將進行驗收。如商品、數量、附件、寄回內容或其他事項有疑義，案件可能進入退貨驗收爭議處理，退款作業於爭議釐清期間暫停。雙方可於案件中保留說明、照片、影片及其他證據；爭議解除後，再依驗收結果續行退款或其他後續處理。

退款與退款資料

商品經驗收並核定退款後，依案件可用方式辦理退款。會員選擇銀行轉帳退款時，應提供會員本人且正確之銀行代碼及銀行存款帳號；如帳號持有人與會員姓名不符或資料不正確，案件將顯示「退款資料待修正」，待會員重新提供正確資料後續行退款。

退款完成時間依實際退款方式、銀行或相關服務處理時間而異。優惠券折扣會反映於商品實際可退款價值，優惠券本身不折現；如原訂單使用 Luv幣折抵，退款金額將依原訂單使用 Luv幣的情況計算。